FAQ

Wij bieden een breed scala aan producten voor tuindecoratie, bloemschikken en interieurdesign, waaronder:

• Beelden (Boeddha’s, dierenbeelden, tuinbeelden)
• Materialen voor bloemschikken (steekschuim, bloembuisjes, draad en krammen)
• Decoratieve elementen (schalen, manden, gongen en bellen)
• Natuurmaterialen (mos, exoten, hout)
• Creatieve materialen (linten, jute, vilt, touw, parels en spelden)
• Kunstplanten en decoratieplanten
• Gereedschap en lijm voor creatieve projecten

Veel van onze tuindecoratieproducten, zoals tuinbeelden en bepaalde decoratieve elementen, zijn speciaal ontworpen voor buiten gebruik. Controleer altijd het productlabel of de beschrijving voor specifieke informatie over weersbestendigheid. Voor vragen over een specifiek product kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Bij het afrekenen kunt u controleren of wij naar uw land verzenden.

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. De bezorgtijd hangt af van de gekozen verzendmethode:

• Standaardverzending (€12,95): 10-15 werkdagen na verzending via DHL of FedEx
• Gratis verzending (bij bestellingen boven €50): 15-25 werkdagen na verzending via EMS

Ja, voor bestellingen met standaardverzending ontvangt u een track & trace-code waarmee u uw pakket kunt volgen. Voor bestellingen met gratis verzending via EMS is tracking beperkt beschikbaar.

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld uw bestelnummer en foto’s van de schade. Wij zullen u zo snel mogelijk helpen met een oplossing.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Ja, wij gebruiken beveiligde betaalplatforms die voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen. Wij slaan uw betaalgegevens niet op onze servers op.

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als ze niet aan uw verwachtingen voldoen. Het product moet in originele staat en verpakking zijn. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om een retour aan te vragen.

Bij een retour wegens een fout van ons (verkeerd of beschadigd product) betalen wij de retourkosten. Bij retourzendingen om andere redenen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalmethode.

Absoluut! Onze creatieve experts raden aan te beginnen met onze Bloemschikken en creatief en Bloembuisjes collecties. Basisbenodigdheden zoals steekschuim, draad en een goede schaar zijn essentieel. Voor persoonlijk advies kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons fysieke adres is: 679 Carrie Pothuisstraat, Velserbroek, NL 1991SE. Wij streven ernaar alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden.