Bij Oasis Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze tuindecoratie en creatieve materialen. Mocht u echter een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie onderaan deze pagina).

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wij sturen u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en documenten.
  4. Stuur het pakket terug naar ons adres (verzendkosten zijn voor rekening van de klant):
    Oasis Winkel
    Retourafdeling
    679 Carrie Pothuisstraat
    Velserbroek, NL 1991SE
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste team van Oasis Winkel,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
  • Gewenste oplossing: [Restitutie/Omruiling]

Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Restitutie

Na goedkeuring van uw retour:

  • Restitutietermijn: 5-10 werkdagen na ontvangst van het retourpakket
  • Restitutiemethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of beschadigd was bij levering

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Selecteer een nieuw product met gelijke of hogere waarde (meerprijs wordt in rekening gebracht)
  • Bij producten met lagere waarde ontvangt u het prijsverschil terug
  • Verzendkosten voor omruilingen zijn voor rekening van de klant

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en materiaaleigenschappen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Kleurwater en gelparels (wegens vloeibare aard)
  • Mos en exoten (wegens biologische aard)
  • Gebruikt steekschuim en Styropor (wegens hygiënische redenen)
  • Gereedschap en lijm (indien geopend)

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
  2. Stuur deze samen met uw bestelnummer naar [email protected]
  3. Wij sturen u een vervangend product of geven restitutie, inclusief verzendkosten

Belangrijke opmerking: Retourzendingen die niet voldoen aan onze voorwaarden of zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden niet in behandeling genomen.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met groene groet,
Het team van Oasis Winkel